最近几年受存量竞争的年夜情况和高质量成长的海潮驱动，用户价值正在成为酒店团体新的聚核心。一方面要打磨产物给用户带来更优良的体验，另外一方面要晋升办事来知足用户更多元场景的需求，而陪伴着消费者们的"进化"，酒店会员系统天然也要迈入新的"进化之路"。

4月25日，首旅如家酒店团体在上海举行了"全新起航"——如LIFE俱乐部焕新进级暨扉缦酒店品牌发布会。发布会现场，首旅如家酒店团体副总司理、如家酒店团体履行资深副总裁兼首席计谋官张淑娟密斯全新揭晓了焕新进级后的如LIFE俱乐部。

首旅如家酒店团体副总司理张淑娟

张淑娟暗示："此次焕新进级如LIFE俱乐部的初志，旨在周全买通会员酒店住宿、生态消费和互动社交场景，在提高会员互动频次，增添会员粘性和虔诚度的同时，全方位晋升会员价值权益感知。"

以首旅如家2021年推出的会员系统——"如LIFE俱乐部"为焦点，环绕尊享酒店权益、出色跨界权益、多元化当地糊口和精准圈层运营等板块做了全新的界说和进级。缔造性地焕新积分系统，以全新的"如愿豆"买通会员在酒店住宿+生态消费+互动社交等链路的全生命周期价值。还将旗下跨境电商平台——首免全球购供给的"全球好物"作为会员最怪异的权益，融入进级后的会员系统当中。会员可以使用如愿豆抵扣、相当在以优惠价钱采办全球跨境商品，享受0关税和正品保障的同时，不按期享受会员独享特价爆品。

秉承着"源在酒店，不止在酒店"的理念，首旅如家"如LIFE俱乐部"致力在为会员糊口供给一站式解决方案，实现会员价值的全生态贯通，同时也为酒店会员系统的变化之路树了一座亮眼的里程碑。

PART 1：会员系统再进级，买通线上线下全场景

会员系统作为培育入住客户虔诚度的治理系统，对现代酒店团体的意义十分重年夜，在曩昔数十年一向为酒店带来不小的流量补给。但陪伴着酒店市场的进一步成熟，传统的酒店会员系统已然不再顺应当下消费主体、消费需求的转变。其缘由一方面在在酒店会员系统一片红海，酒店企业之间几近没有差别化竞争优势；另外一方面则在在以千禧一代为代表的新生代消费者不再喜好被"法则"束厄局促，其加倍重视权益与本身需求的的适配度和感情互动；最后则在在酒店传统会员系统的低频消费和仅限在住宿的权益其实不能晋升会员的价值，而对会员来讲，其也贫乏怪异感和介入感。

在此布景下，首旅如家焕新进级"如LIFE俱乐部"会员系统，改革行业会员系统的形象，为会员供给"酒店+"的新价值。

第一，积分进级为彩虹如愿豆，强化会员生命周期价值。

如LIFE俱乐部新推出的如愿豆分为"彩虹如愿豆"和"如愿豆"。传统酒店会员系统以积分计较权益，取得和利用场景很难跳出酒店的固有空间。而在首旅如家的如愿豆会员打算中，原会员积分进级为"彩虹如愿豆"，酒店优惠券和权益券进级为"如愿豆"。

如LIFE俱乐部焕新进级

彩虹如愿豆具有全场景畅通的能力，消费者除住酒店，还能经由过程在其他消费场景取得，好比在团体旗下的如咖啡和首免全球购商城消费取得。而取得的彩虹如愿豆，不但能直接抵扣房费和兑换免房，也能兑换酒店延退、进级房型等权益，还能用在在首免全球购、如咖啡消费、如愿商城兑换各类精选好物。

如愿豆则可以经由过程勾当和使命取得。采办会员卡，或介入如LIFE俱乐部组织的夸姣礼拜5、花腔充电光阴等会员勾当，和完成会员签到、点赞社区文章、分享攻略等互动使命都可以取得响应的如愿豆。而会员堆集的如愿豆，则可矫捷兑换酒店优惠和延迟退房、进级房型等入住权益。

在此根本上，还不竭丰硕的酒店权益和年夜牌餐饮、便当出行、影音文娱、在线问诊、购物优惠等糊口类权益可供会员矫捷遴选，进一步晋升会员权益的适配度和利用次数。

"如LIFE俱乐部"作为行业内首个立异用户增加的虔诚度系统，一方面，会员系统的起落级不再仅以住酒店发生间夜作为权衡尺度，而是环绕团体全生态消费进献和全链路互动社交而发生的综合价值；从而表现出对会员的多维度价值：会员有更多方式进级和保级，驱动会员更有动力去升保级。另外一方面，得益在如愿豆可以在团体多元生态和互动场景中获得和耗损，是以会员具有加倍清楚的全场景权益弄法和全畅通积分买通机制，加倍矫捷、有趣、自动，更具价值感与取得感。

第二，"首免全球购"成为如LIFE俱乐部最怪异的会员权益。在如愿豆链接的如LIFE俱乐部会员系统中，首旅如家酒店团体打造的跨境电商平台"首免全球购"是主要而怪异的一环。在此次焕新进级中，"首免全球购"供给的"全球好物"将成为会员最怪异的权益，会员不但可使用彩虹如愿豆直接抵扣消费，以优惠价钱采办全球跨境商品，还能不按期享受会员独享特价爆品。而在线上消费的进程中，也会同步收成如愿豆，组成如愿豆系统的完全价值轮回闭环，从而真正做到让会员进级更轻易，保级更简单。

如LIFE俱乐部-全球好物

区分在其他跨境电商平台，首免全球购在商家入驻上均采取直选模式，im电竞由平台直接与供给商毗连，同时针对方针客群特征，在商品质量、品类上，相对应的有严酷的把节制度。而在消费者端，若何给消费者更好的体验感无疑是平台的焦点。全球正品、零关税抵家是首免全球购两年夜根本特点。

PART 2：首旅如家多年深耕，讲好"如糊口"故事

在首旅如家酒店团体会员系统的成长脉络中，会员的感情归属一向十分主要。早在2012年，如家酒店团体就成立了首个会员系统。在"源在酒店，而不止在酒店"的理念指点下，"如LIFE俱乐部"在2021年初次表态，其焦点任务也从让消费者在酒店中感触感染"家"的温馨，进级至会员夸姣糊口体例的指导者。

曩昔两年间，"如LIFE俱乐部"就从未住手立异进级的程序和思虑，不竭拓宽会员系统的鸿沟。包罗230+项跨界糊口权益的注入——丰硕会员多样化糊口体验，笼盖会员糊口高频触达场景；环绕年青一代商务人群爱好快乐喜爱展开的多元化当地糊口——花腔充电光阴，立异性引入脱口秀、咖啡课、念书会、品鉴会、潮酷电比赛等当地糊口业态进入酒店空间，让会员具有加倍缤纷的糊口体验；而专享会员日——"夸姣礼拜五"，会员只需5如愿豆就可以兑换咖啡、看片子、去活动十年夜糊口主题，经由过程多元定制弄法打破时空限制，高频互动带动入住机遇晋升，同时塑造会员福利感满满的心智。

跟着如LIFE俱乐部的进一步改革，会员价值在深度和广度上得以不竭扩年夜。截至2022年末，首旅如家酒店团体会员范围已达1.38 亿。2022年11月，如LIFE俱乐部因92.1%的超高好评率荣获"2022年度文旅会员系统立异典型"，成为中国酒店行业会员系统变化的前驱者和引领者。

3、从进级到升维，会员系统变化下半场

得益在开年以来年夜情况的不变，市场预期较着改良，酒店市场苏醒态势较着。国度统计局数据显示，2023年Q1办事业同比增加5.4%，住宿和餐饮行业增加13.6%，增速领跑其他行业。而对酒店企业来讲，面临蓬勃的酒旅消费需乞降剧烈的存量竞争，若何经由过程会员流量找到企业增加点是焦点要害，会员价值在新的时期海潮下也将进一步凸显。

首旅如家酒店团体总司理孙坚暗示："近两年，酒店团体贸易模式的竞争也在产生转变。曩昔是将经营产物作为焦点竞争力。酒店的经营、办事都是环绕客房睁开。此刻我们更出力在经营用户，让酒店充实阐扬社群联络功能。而会员就是我们最虔诚的用户，所以我们以经营会员为落点，从纯洁经营产物向经营用户转化。可是，酒店是一个低频产物，品牌与用户之间的互动相对较少。成立如LIFE俱乐部的初志，就是搭建一个平台，经由过程内容来构成一个高频互动的社群。素质上，就是经营用户的进级。"

区分在传统的酒店会员系统，如LIFE俱乐部不竭进级的进程中，会员的价值也更具条理感。起首，会员不再需要理解传统酒店会员积分的计较体例，也不消担忧会员权益利用局限在酒店场景，更不消焦炙不用费时会员权益的流掉。在如LIFE俱乐部的框架中，"如愿豆"的利用让会员积分的堆集和利用加倍矫捷便利，会员在全场景内所有触点的互动和分享行动也可取得如愿豆嘉奖，让会员迸发的每一个情感刹时都有回应，首旅如家丰硕多元的财产形态也为会员供给线上线下利用的多种场景，让会员更有价值感与幸福感。

其次，对首旅如家而言，延续立异进级的会员系统可以进一步盘活存量会员，其经由过程搭建"酒店+"的糊口场域，将会员的糊口场景纳入会员系统的合用规模内，在晋升会员介入度、承认度和虔诚度的同时，还能进一步晋升团体的影响力。久远来看，会员价值的跃升不但可以赋能品牌，单店，一样也能为投资人带来真金白银的收益。

而在行业而言，如LIFE俱乐部的焕新进级重塑了酒店会员系统"源在酒店、不止在酒店"的底层逻辑，如愿豆的多元化利用场景更是从头界说了会员价值的生命周期，打破了传统酒店会员系统中酒店预会员的单向毗连。

时期不会孤负每位持久主义的践行者，首旅如家作为国内头部国平易近酒店团体，在会员系统范畴的立异实践，必定可以或许进一步鞭策行业从头思虑会员圈层的更深层价值地点，助推酒观光业在会员经济的发掘之路上走得更快、更稳、更久长。