4月13日优音通讯受邀出席2023中国呼唤中间和企业通讯年夜会,优音通讯带着自立研发的产物优音云客服、优音SCRM等登台表态,与与浩繁头部ICT企业一路共聚嘉会,摸索新一代信息通讯手艺与社会各范畴的深度融会。优音通讯推出的云客服系统荣获CTI2022年度编纂保举奖。

近期,由CTI论坛主办im电竞的2023中国呼唤中间和企业通讯年夜会在北京辽宁年夜厦成功召开。CTI论坛总司理秦克旋进行了揭幕致辞,他暗示:在这个布满挑战的时期,呼唤中间迎来了史无前例的转型机缘。自助办事、AI利用、云、夹杂办公模式成长敏捷,企业愈来愈更年夜水平地依靠在呼唤中间,客户体验已成为企业可否脱颖而出,一跃成为市场带领者的决议身分。

▲CTI论坛总司理秦克旋颁发揭幕致辞

在"主题演讲"环节中,华为、Avaya、Genesys等各ICT行业顶尖专家就“若何借力手艺和运营,提高客户体验,进一步帮忙各垂直财产实现智能化和数字化转型”方面进行了出色演讲。华为手艺有限公司智能云联系中间营销总监张东江暗示:华为将加快鞭策联系中间视频化智能化成长,提高客户办事体验,助力千行百业联系中间高效运营。

Genesys年夜中华市场总监顾钧卓也指出:企业可以经由过程Genesys的云、数字和人工智能手艺的气力,组织可以实现"体验即办事",这是Genesys对年夜范围共情客户体验的愿景。

▲华为手艺有限公司智能云联系中间营销总监张东江

不难看出,在市场化、全球化的今天,企业已从最初的与客户毗连,到客户智能治理,渐渐地向客户体验最先接近,这也是企业数字化转型提出的新标的目的。

1.云客服“小步跑”,洞察客户的意识和行动

作为通讯行业的领军者优音通讯受邀介入了此次会议,优音通讯推出的云客服系统荣获CTI2022年度编纂保举奖。

▲客户关切中间北京负责人刘瑶代表优音通讯上台领奖

现场,优音通讯营业拓展中间、客户关切中间、营销治理中间、产物运营中间、音普若团队小火伴就优音通讯产物和成长标的目的与各企业相干人员进行深切交换。

▲优音通讯各营业中间小火伴进行现场交换

据产物运营中间高级司理巨伟平介绍,此次云客服是基在“提高客户体验”进行的迭代进级,将侧重解决企业客服效力低、企业投入高档问题,进一步优化客服工作模块,尽力告竣“营业在线化、追踪在线化、数据在线化”的工作结果,除最初利用在办事场景的工单系统、客户治理系统等功能外,也不竭拓展针对营销场景的智能在线机械人等功能。助力企业更高效地舆解客户在各环节、场景的意识和行动,经由过程精准策略在各个触点加强与客户的互动,加强客户体验感,提高客户保存率。

▲产物运营中间高级司理巨伟平与合作火伴深切交换

2.SCRM从支持到标配,晋升客户办事价值

近两年,公域流量盈利较着衰减,私域流量成为企业获客、增加的热点选择。放眼望去,几近所有企业都在或预备做私域。私域,不再是锦上添花,而成了浩繁企业的标配场景。优音通讯旗下音普若团队重磅推出优音SCRM此次也表态会议现场,优音SCRM是基在优音通讯的行业实力和企业微信的毗连能力,以数据洞察为出发点,企微+SCRM为载体,邃密化运营为支持的系统,它买通了公域与私域的毗连,从导流到运营,从营销到办事,从一线到治理,赋能到企业的发卖、运营、客服、治理多个营业环节,终究,拓展新客户、叫醒缄默客户、裂变动多潜伏客户,助力企业实现复购增加、口碑传布。

【竣事语】

本年是优音通讯成立17周年,这17年来,优音通讯一向在通讯行业中深耕,不竭细分、垂直、扎根。客户办事的成长立异、客户体验治理的进级,离不开以优音通讯为代表的行业前锋企业的摸索和践行。不管是产物的迭代优化,仍是一体化解决方案的计谋实施,都是优音通讯一向在做的工作,将来优音通讯将延续阐扬行业领先者的优势,以一体化解决方案计谋为支点,助力各行业各企业加速数字化转型与办事体验价值晋升。