跟着疫情竣事带来的经济回暖，我们无疑已做好了更充实的预备。信息手艺使很多企业可以或许在关门歇业的环境下继续运营，以避免年夜范围会议并强迫履行社会隔离。得益在信息手艺撑持团队，很多企业可以或许带动其员工进行长途工作，有些乃至只需几天时候。

此刻，最初激增的 VPN 毗连问题、数据拜候和长途桌面拜候等问题已停息，IT 团队可以更好地评估全部情势，并提出建议，帮忙企业为将来的工作做好预备。现在，对这类突发状态面对的长途工作中呈现的问题，借使倘使我们要做好预备，那末IT 团队必需解决的两项最年夜使命是：

在长途工作时晋升员工体验撑持营业持续性，同时增强平安性

影响员工工作效力和员工体验的身分良多，包罗工作场合、装备、举措措施、不中断毗连、协作东西和相干资本的获得。当组织采取长途办公时，很多组织都制订了在家办公政策，此中触及一系列问题--分派一些员工福利以付出成立家庭办公室的费用、制订确保装备平安的 IT 政策、确保 VPN 就位、建立常识库以拜候 IT 资本，和其他相干问题。

之前，企业被迫选择长途工作是必不得已，几近没有任何计划。在ManageEngine比来举行的长途工作收集钻研会长进行的一项查询拜访显示，约50%的受访者暗示他们的公司没有制订在家工作的政策。对依然需要引入周全的在家工作政策的企业来讲，IT 团队可以操纵现有的 IT 治理东西和能力，为长途工作成立有用的流程，从而启动这一进程，让员工可以或许继续为企业缔造价值。

为长途员工重建常识库

跟着散布式员工变得加倍自立，他们会最先追求在线资本，以便在追求 IT 撑持之前自力解决问题。此刻是清算和重组常识库，使其与长途员工连结联系关系的时辰了。与长途相干的常im电竞识库将凸起与 VPN、防火墙问题乃至文件拜候要求相干的文章。

鉴在市场上年夜大都 ITSM 解决方案都带有自助办事门户，最少有一个根基的常识库，是以从头评估当前用在常识库的东西是一个好主张。假如没有，贵组织的文档治理利用法式或内容治理系统也能够轻松充任常识库。

改良目次，鼓动勉励利用自助办事门户网站

在公司内部，供给营业资本的审查较少。假如用户需要快速查看陈述或软件许可证，凡是只需与老板或同事互换几封电子邮件便可取得。但在长途工作中，此类要求需要记实在案，由于公司资本此刻是经由过程收集和装备拜候的，而这些收集和装备的平安性可能不如企业内部的收集和装备。假如呈现资本滥用或数据外泄的环境，ITSM 东西将作为一个杰出的记实系统，确保始终有审计线索来查询拜访故障点。

是以，为了不以后呈现的长途工作， 增强办事目次的动作迫在眉睫，将员工可用的所有办事和资本都包罗在内，并经由过程操纵 ITSM 东西中的内置工作流和审批主动化，将员工可能面对的流程疲惫降至最低。有了周全的办事目次和常识库，您的自助办事门户将成为长途员工申请资本或陈述事务的中间。

操纵工作流程规范撑持流程并扩大专业常识

主动化工作流程对员工和手艺人员都有益处。在工作场合，IT 撑持团队依托点对点的常识来解决复杂的 IT 问题。但是，因为员工散布普遍，团队成员掉去了在工作中进修的机遇。对具有尺度化法式文档的 IT 撑持团队来讲，此刻恰是操纵可视化工作流将这些法式整合到东西中的好机会，可视化工作流可指点手艺人员完成要求解决的每个步调。

投资壮大的长途拜候东西

并不是所有效户问题都能经由过程长途或常识库解决。对需要更多专业手艺或虚拟协助的问题，IT 团队应斟酌投资长途拜候东西，帮忙在员工或用户的终端平安地解除故障。某些东西的跟踪功能还可用在新员工的在职培训。一些 IT 厂商已站出来帮忙 IT 界，免费供给长途拜候解决方案。假如您不克不及当即投资，您可以一向利用这些解决方案，直到预算获得从头分派。

让 IT 撑持加倍触手可和

协作平台的注册用户和日活跃用户呈指数级增加。跟着员工在这些平台上破费的时候愈来愈多，在这些渠道上供给 IT 撑持也就瓜熟蒂落了。年夜大都 ITSM 东西已与协作东西集成，集成情势可所以斜线号令、利用法式，乃至是聊天机械人。此刻是时辰在当前的 ITSM 东西中寻觅这类集成，并最先在企业中实行。实行聊天机械人也是一个好主张，可以主动处置暗码重置、VPN 问题等反复性要求。

撑持营业持续性，同时增强平安性

对任何企业来讲，数据都是最年夜的“护城河”。客户数据、有价值的营业洞察、隐形产物创意、GTM 计谋和其他数据和常识产权为企业供给了超出竞争敌手的优势。是以，数据也是最年夜的风险。

在公司内的指定工作场合，数据可以从平安的外围进行拜候。但是，跟着长途工作的展开，员工最先经由过程平安性较低的装备和收集拜候数据。是以，每一个组织的风险系数都年夜年夜增添。此刻，营业持续性不但遭到年夜风行病或经济情势的挑战，还遭到内部和外部要挟机遇增添的挑战。以下是 IT 团队成立更壮大的平安实践的几种方式。

确保公司数据和终真个平安

跟着公司选择长途办公，很多员工不能不分开本身的台式机，利用小我装备毗连工作。与公司供给的装备分歧，小我装备的平安性凡是较低，存在操作系统未打补钉、传统防病毒和防歹意软件、防火墙设置宽松和其他平安隐患。

因为这些小我装备存储着公司数据，是以成为 IT 平安最亏弱的环节。经由过程成立同一终端治理（UEM）东西中的自我注册法式，这些终端依然可以获得平安庇护。一旦注册，UEM 东西便可以推送暗码庇护、数据加密、VPN、收集等策略，乃至可以静默更新补钉。

为代码摆设或根本架构变动供给权限拜候

当员工试图拜候系统账户以将代码推送到管道中，或试图更新数据中间的收集设置装备摆设时，他们只需提出要求便可取得权限资本的拜候权。团队之间的亲近感会发生信赖，是以只需向同事扣问，就可以拜候办公室内的年夜部门资本。但是，在散布式团队中，对此类资本的拜候可能来自现实员工，也可能来自利用受损员工账户的冒名顶替者。

起首，可以对所有要害营业利用法式实行多身分身份验证。特权拜候治理（PAM）东西将供给任何干键和治理账户所需的额外平安性。年夜大都 PAM 东西的功能都能让员工和时拜候所需的特权账户，而不会故障他们的工作效力。

加倍提防收集监控和内部要挟

因为终端和收集的平安性较低，企业比以往任什么时候候都更轻易遭到收集要挟。来自未托管装备的受要挟员工账户可能会拜候和导出公司利用法式中的秘密信息。防火墙设置中的一个小转变便可能为 DDoS 进犯打开闸门。

现在，紧密亲密存眷收集监控系统和事务监控东西很是主要。具有效户和实体行动阐发（UEBA）功能的东西可以很好地捕获异常环境并预先提防要挟。只需记住，长途工作时代员工的日程放置可能与正常工作时代分歧，是以要记得从头校准行动基线，以免警报疲惫。

为要害资本和变动建立相干仪表板

此刻，散布在分歧地址的笔记本电脑和台式机代替了 NOC 机房中广大的显示器和庞大的显示屏。这意味着很难经由过程联系关系分歧的警报来领会整体环境或预防收集故障。IT 团队应在现有仪表盘的根本上，为要害资本建立仪表盘，并派专人全天候监控，以帮忙捕获可能影响办事可用性的异常环境。

另外，NOC 团队还可觉得单个利用法式/功能团队建立只读仪表板，让这些团队更好地领会其机能。针对变动窗口从头设置装备摆设警报对顺应较慢的长途收集毗连也很主要。例如，防火墙更新曩昔在办公室收集中需要 30 分钟，但假如经由过程带宽较慢的收集进行长途毗连，则可能需要 60 分钟。

以上是 IT 团队可以采纳的几个步调，它们可让 IT 团队解脱束厄局促，对工作效力和营业持续性发生积极影响。跟着世界最先走向长途工作的新常态，这些曾被称为最好实践的建议将成为 IT 团队的新常态。跟着我们的营业愈来愈多地采取互联和协作的体例，IT 的主要性只会愈来愈年夜。

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