本年，新成立的国度金融监视治理总局，将金融消费者权益庇护作为了本年"一号文件"的主题。进一步凸显了当局监管层面，对金融消费者权益庇护的正视。今朝我国金融消费者跨越10亿人，消费活跃度整体也在晋升。优化金融消费情况、保障金融消费者权益，有益在助力经济高质量成长。

对浩繁金融机构而言，金融消费者权益庇护工作落实的主要性和紧急性，都需要被晋升到全新高度和优先位置。这对金融行业的可延续健康成长相当主要。是以也要求各年夜金融机构成立和完美"金融消保"工作系统，深切摸索和实践金融消费者权益庇护工作。

小赢科技存眷用户体验，积极践行消费者权益庇护

曩昔几年，根植深圳年夜湾区的金融科技公司——小赢科技，始终高度正视消费者权益庇护工作，稳步推动消保治理体系体例扶植，制订或修订多项消保相干工作轨制，不竭健全消保审查、内部培训、监视查抄、查核评价等各项消保工作机制，切实庇护金融消费者小我权益。慢慢摸索出一套独有的消保思绪与消保系统，为金融科技行业供给了一个im电竞可切磋的样本。

在产物上不断改进，在平常的宣扬中，以企业官微为阵地，多渠道向泛博用户宣扬普和金融消保常识，以"防骗指南""守护荷包子"为题的消保专栏，用通俗易懂的体例，为用户普和常见的收集圈套，加强用户的平安提防意识，指导用户建立理性消费不雅念，保护本身正当权益，累计影响行业用户人数达万万级。

同时，作为一家具有科技基因的公司，小赢科技深耕AI智能客服，依托在国际领先的语音辨认、天然语义理解能力，能对用户扣问的内容进行正确辨认、智能阐发，主动调取数据常识库的内容，即刻给出正确的答复。确保用户诉求100%响应，7x24小时办事"不打烊"。

金融向善，小赢科技人工客服办事耽误更久点

近期，为通顺客户反馈通道，晋升客户体验，小赢科技客服团队公布，自2023年9月1日起将耽误人工客服的办事时候。由本来的9:00-18:00耽误至9:00-21:00，调剂后消费者可以在天天的9:00-21:00之间拨打小赢科技官方客服德律风"952592"追求人工客服的帮忙。这一行动的实行，旨在更好地保障用户体验，为用户供给智能+人工的完美办事功能。此举也注解了小赢科技对峙以用户为中间，延续极力保障用户权益和优良体验。

金融向善，小赢科技将延续鞭策金融消费者权益庇护办事下沉、扩年夜笼盖面。积极贯彻监管相干要求，将"金融消保"纳入企业成长计划，充实操纵本身优势，不竭鞭策金融消费者权益庇护工作的深化和强化，为金融行业的高质量成长供给有力撑持。