奥康作为国内领先的皮鞋品牌运营商和零售商，颠末30余年的成长，现已成为中国最年夜的平易近营制鞋企业之一。近年来，一向积极推动数字化转型，经由过程数字化手艺提高营业效力和产物质量。

影美金RPA作为数字化转型的主要东西之一，已在奥康的电商客户办事部、电商运营、财政同享中间、国际商业中间等部分深度落地，开辟了500多个利用，累计履行4万+小时。

此中，多平台批量退款/换货利用可以帮忙客服部分平均天天节流4小我力；催付、发货通知、换货奉告，发货时候确认、改地址等批量发动静场景平均天天能节流2.5小我力，以数智化能力助力企业高效。

奥康是一家集本钱营运、品牌营运、财产营运为一体，财产横跨鞋业、金融、生物制药、地产等板块的年夜型综合性团体企业。

鞋业作为奥康的开创财产和焦点主业，以更舒适的男士皮鞋为品牌任务，具有奥康、康龙等多个自有品牌，和万利威德、斯凯奇、宜动体育等国际合作品牌，现已成为中国最年夜的平易近营制鞋企业之一，是中国领先的皮鞋品牌制造商、运营商和零售商。

图｜奥康官网

经由过程深度利用影美金RPA，奥康成功实现了年夜量营业的数字化、主动化、智能化。最较着的表示就是，2022年双十一年夜促勾当时代帮忙客服部分年夜幅提高了工作效力：

利用影美金RPA前，2020年双十一时代，客服部分数十名员工即便全部加班也很难承担激增的年夜促工作量，还别的雇用了年夜量的姑且客服和学生练习生；

利用影美金RPA后，2021年的双十一年夜促时代，客服部分的加班时长直接缩短一半，效力晋升50%以上，同时节流了临促客服的雇用本钱。

2022年，奥康的RPA利用继续深度扩大，实现im电竞了更多场景的流程主动化，双十一时代的效力比拟2021年再次翻倍晋升，帮忙客服员工减轻了工作压力，解脱了无尽头的加班承担。

奥康客服司理林晶晶作为RPA项目负责人，表达了本身的两点原则：凡是可以尺度化、流程化、固定化的所有场景一概实现影美金RPA来主动运行；短时间没有法子100%实现影美金全主动化的场景，也但愿能极力实现人机协同模式运行，后续不竭完美和调优。

在场景方面，林晶晶介绍了几个客服部分的高频利用场景。

01售后主动退款/换货

利用布景：平常营业常触及到天猫、京东、抖音、拼多多、爱库存等多平台操作，需要连系ERP系统处置退款/换货定单，跨系统操作繁琐，平台多且营业量年夜，人工操作效力低且易犯错。

RPA结果：今朝各平台累计运行次数达30000+次，运行时长超15000+小时，平均天天可以帮忙部分节流4小我力。

02数据挂号

利用布景：客服部分今朝逐日需要挂号的数据表格高达22个，本来是分派给每一个小组人员挂号数据，分离汇总很是麻烦，挂号数据繁琐耗时且轻易犯错，即便是歇息日也需要提交。

RPA结果：此刻逐日按时用影美金RPA主动挂号数据，并将主要数据以报表情势发到钉钉群，可以直不雅地查看数据，平均天天可以节流1小我力。

03批量发送动静

利用布景：触及到多个平台的催付、发货通知、换货奉告、发货时候确认、改地址、疫情没法发出等高密度的信息通知场景，人工难以在短时候内快速处置年夜量的使命，轻易犯错，影响客服体验。

RPA结果：用RPA实现多平台主动批量发动静，今朝各个场景积累运行次数达22000+次，运行时长超10000+小时，平均天天节流2.5小我力，年夜年夜提高工作效力和处置正确性，缩短客户期待时候，提高客户体验。

除客服部分，奥康也在全力将RPA利用推行至团体更多部分，RPA开辟专员李超豪暗示，今朝已成功利用在电商运营部、财政同享中间、国际商业中间的部门营业场景中。

好比，财政同享中间开辟了通联资金认领、凭证生成、均衡查抄等年夜巨细小20来个利用流程，削减了反复繁琐的工作时候，而且带动一名财政人员进修RPA，可以本身用RPA解决一些反复繁琐的工作。

另外，国际商业中间也开辟了外贸单表格装箱分类、各单元资料汇总等10多个利用。此刻，每次外贸单的表格清算只需要用影美金RPA主动操作，1个小时便可将几十万的数据进行清算汇总成外贸单表格，每次可削减人工合计超100小时的加班时候，年夜年夜减缓了员工的工作承担。

奥康 客服司理 林晶晶：

“1+1=10，数字化帮忙员工人人变得高效，从而带动了企业的贸易高效。RPA绝对是电商人工作中的好火伴，离不开的好火伴。”

奥康的影美金RPA利用环境

1、开辟利用500+，积累运行时长41000+小时，履行使命次数36万+次

2、笼盖部分电商客户办事部、电商运营部、财政同享中间、国际商业中间等

3、部门利用场景

●客服类：逐日未发货定单报备、拼多多急速退款查对、抖音未发货仅退款、天猫换货定单改铭文、有赞退换货定单超时提示、oms退换货备注、数据挂号、批量发送动静、天猫退货色流阐发、售后满足度邀评

●运营类：天猫退货色流阐发、爆款缺货提示、预售到货提示、竞品数据抓取、唯品会按时下单

●财政同享中间：通联资金认领、凭证生成、均衡查抄、财政发卖日报

●国际商业中间：外贸单表格装箱分类、各单元资料汇总、国贸外贸单装箱表清算、国贸逐日欢迎数据

4、获得结果

●多平台售撤退退却款/换货场景，累计运行次数达30000+次，运行时长超15000+小时，平均天天节流4小我力

●多平台批量发送动静场景，各个场景积累运行次数达22000+次，运行时长超10000+小时，平均天天节流2.5小我力

●唯品运营部，实现天天按时主动下单、装箱和回传仓库下单动静，运营人员不需要天天迟早、周末加班处置定单

●国际商业中间开辟10+个利用，实现外贸单表格主动清算汇总，每次可削减人工合计超100小时的加班时候

分叉智能（影美金RPA）是一家立异型科技公司，聚焦RPA赛道自立研发出焦点产物——影美金RPA具有完全的手艺常识产权，公司助力电商、金融、物流、医疗、通信等范畴企业和员工实现数智化、主动化转型。影美金RPA已赋能波司登、汤臣倍健、特步、、安踏、美的、周年夜福、Keep、UR、泸州老窖、顾家家居、宝尊、得物、三只松鼠等上万家客户。影美金RPA mac版已正式上线，接待前去影美金RPA官网，领会更多具体信息，免费下载利用。